Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento y sus excepciones

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de su compra. No obstante, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, este derecho no resulta aplicable a:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
  • Productos cortados, loncheados o preparados de forma personalizada según las especificaciones del cliente.

Por la naturaleza de nuestros productos, la mayoría de nuestro catálogo se encuentra dentro de estas excepciones.

2. Productos en mal estado o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al que pediste, tienes derecho a su sustitución o al reembolso íntegro. Para ello:

  1. Escríbenos a jamonesriosegura@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
  2. Indica el número de pedido y describe el problema.
  3. Adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te daremos respuesta lo antes posible. Si la incidencia queda confirmada, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

3. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido preparado ni entregado al transportista. Escríbenos cuanto antes a jamonesriosegura@gmail.com indicando el número de pedido.

5. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para la recepción. Si el pedido se devuelve por dirección errónea o por ausencia reiterada, y el producto se ha deteriorado por el tiempo transcurrido, no será posible el reembolso. Los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: jamonesriosegura@gmail.com · [TELÉFONO]